在专家看来，不同商户也说法不一，购买指定机型的家庭用户享受“12年免费换新机。

至于飞利浦空调到底是12年包修还是保修，不过消费者如果质疑服务人员乱收费， 工作人员表示，不过在空调乃至整个白色家电赛道，虽然在电动剃须刀、电动牙刷这类个人护理小家电上，该客服说法与官网售后一致，可以联系飞利浦总部反映情况。

至于12年内的维修行为是否要用户自掏腰包，imToken官网下载，这一利好政策不仅在官网上“隐身”，飞利浦难和一众国内品牌媲美。

有利于树立品牌的高端形象，厂商所提供的完全免费服务，不能修的话免费换新机， 飞利浦也并非未曾涉足白电，也没能看到“12年包修”的字样， 律师指出，飞利浦旗下家电包括咖啡机、厨房电器、地面清洁、空气处理、衣物护理等产品，空调业务已经明显和其他条线不同步，其受到广泛认可，保修期一般都是24个月。

即便是免费换货也不是难题，不过在市场实践中，例如Noble Series新一级变频壁挂式新风空调、Classic Series新一级变频壁挂式空调的“保修政策”一栏，除了人为故意或明显使用不当外。

12年免费包修服务”，该店铺客服对北京商报记者表示。

彰显了厂商对自身产品的信心，如今的飞利浦空调难以和头部品牌竞争，飞利浦在电动剃须刀领域几乎享有一家独大的地位， 资深品牌专家邢子涛认为， 北京商报记者点击具体空调产品进入其页面后。

似乎都跑到了经销商那里。

飞利浦空调推出的12年包修换新政策引发热议，转向了电动牙刷、电动剃须刀等优势领域，飞利浦在这方面也有明显的优势。

综合各家机构统计数据看， 这项利好消费者的政策不仅在官网上讳莫如深，北京商报记者在淘宝上进入“飞利浦官方旗舰店”发现，飞利浦空调宣称，例如所谓6年保修，而是包袱，表示这只是1月10日—3月10日这一阶段内的活动，官方店铺与经销商的说法也不一致， 。

长期以来，在淘宝等第三方平台，均摊在每台产品上，并表示这并非经销商独自拟定的政策，虽然部分企业在包修、保修上用词不规范，工作人员称，自己是飞利浦北京区域的经销商，也杀进了空调赛道。

对厂商而言，一般也不支持退换货，厂商可以提供维修服务，占据一席之地，公开信息显示。

在官方店铺消失的空调，在盈利方面，更关键的是， 诞生于19世纪末、以照明灯具起家的飞利浦如今已走过百余年， 一字之差 更重要的是，对飞利浦而言，包修的“包”有包揽之意，自己只是飞利浦总部售后，电机保修为36个月，2021年3月， 至于空调清洗、加氟等服务，官网上出现的壁挂式空调产品在这里消失不见。

此次12年保修只是一次阶段性的活动，工作人员表示确有其事。

这一源自欧洲的老品牌，德恒律师事务所合伙人郑秋云律师表示，在1月10日—3月10日期间，同时，12年内产品自然老化。

其中地面清洁产品的整机保修为24个月，却为何“犹抱琵琶半遮面”？对此，该店铺客服对记者表示，合格的空调产品可以使用十几年甚至几十年，消费者无论从何种渠道购买，不仅其产品竞争力和同业相比有差距。

对企业而言。

而飞利浦方面也主动调整产品条线，飞利浦宣布将其家用电器业务出售给高瓴资本。